As viagens ainda estão sob regulamentação rigorosa após a pandemia atual. No entanto, a SonoScape não colocou o botão de pausa em nossa construção de capacidade de serviço global. Para se adaptar à condição especial, nossa equipe de serviço global estabeleceu o aprendizado virtual, migrando perfeitamente os cursos presenciais para uma experiência totalmente digital. No primeiro semestre deste ano, a SonoScape realizou um treinamento on-line de uma semana sobre as linhas de produtos de ultrassom e endoscopia. Ela alcançou com sucesso nossos distribuidores europeus que estão sediados na França, Bulgária, Espanha, Croácia e Polônia.
As sessões de treinamento cobriram instalação de máquinas, manutenção no local e estudos de caso, com o objetivo de fortalecer o conhecimento dos trainees sobre a operação diária e diagnóstico de falhas. Quase 50 participantes participaram do treinamento ao vivo e receberam a certificação após passar no exame.
“A seção de solução de problemas explicou várias situações que poderiam ser encontradas e nos ajudou a descobrir soluções mais rapidamente”, disse Paweł Matyaszczyk.
“Embora a pandemia nos impeça de nos encontrarmos pessoalmente, o aprendizado on-line no local de trabalho ainda vincula a comunicação de uma forma mais segura”, responderam os trainees. “A equipe de serviço global da SonoScape sempre leva nosso feedback a sério e responde em tempo hábil.”
O fim do treinamento não significa a interrupção do serviço. Nossa equipe de serviço global acompanhou ativamente para coletar opiniões sobre como lidar com as deficiências, refinando as táticas de treinamento para simular a experiência “pessoal” e maximizar seu impacto tanto quanto possível para as próximas sessões de treinamento.
Para garantir excelentes resultados de aprendizagem, o treinamento online não ocorre apenas uma vez. No segundo semestre do ano, haverá duas sessões de treinamento online nos setores de ultrassom e endoscopia para avançar nossas metas de longo prazo. Nós nos estendemos para atingir a excelência com relação ao máximo atendimento ao cliente, acompanhando você a cada passo à frente com suporte contínuo.